Ændrede flytider er ikke acceptabelt

De fleste af os har sikkert prøvet, at flyselskabet pludselig, uden varsel, rykker vores flyafgange. Og de fleste af os er sikkert enige om, hvor irriterende det kan være, hvis rejsen er planlagt, og man glæder sig rigtig meget. Ændrede afgangstider kan nemlig betyde, at man ikke når det næste fly, man skulle have været med, eller at man mister tid på destinationen, så det man har planlagt ikke kan nås alligevel.

Der findes ingen faste regler for, hvor meget og hvor ofte flyselskaberne må ændre tiderne på flyafgange.  Et par timer kan måske accepteres, men hvis det er meget mere end det, og man ikke er tilfreds med de nye rejsetider, bør man kontakte flyselskabet. De fleste flyselskaber er forholdsvis villige til at ombooke eller refundere de pågældende flybilletter, hvis tiderne er flyttet mere end 2 timer.

Er flyselskabet afvisende overfor klagen, er klagereglerne straks lidt mere komplekse. Man skal nemlig tage klagen videre til Forbrugerklagenævnet, hvis billetterne vel og mærke er købt hos et dansk selskab eller hos et selskab med en dansk hjemmeside. De vil så vurdere sagen. Er billetterne derimod en del af en pakkerejse, skal klagen rettes til Pakkerejse-ankenævnet.

Hvis klagen hverken passer ind under Forbrugerklagenævnet eller Pakkerejse-ankenævnet, ellers hvis man er i tvivl om, hvor klagen passer ind, kan man kontakte Forbruger Europa, som er et forbrugerkontor finansieret af EU-kommissionen og Forbrugerstyrelsen. De vil så hjælper med at finde frem til, hvor klagen skal rettes hen.

Et godt tip, når man står i en klagesituation og klager til et flyselskab, er altid at gemme kvitteringer, rejseplaner, e-mails osv. Har man talt i telefon med flyselskabet, så bed dem om at sende en skriftlig bekræftelse på jeres samtale eller skriv selv en mail. På denne måde er du bedre stillet, hvis klagen skal videre i systemet.